ผู้ที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ได้รับข้อมูลสารจากหลากหลายช่องทาง และรู้สึกพึงพอใจมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ที่ให้ความสนใจเหล่านี้คือฐานผู้สนับสนุนที่จะบอกต่อเรื่องราวดี ๆ ไปยังบุคคลอื่น ผู้คนเหล่านี้คือตัวแทนโฆษณาที่เราไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ในยุคที่ข้อมูลทางโซเชียลเน็ตเวิร์กมีอิทธิพลอย่างยิ่ง สิ่งสำคัญคือการพัฒนากลยุทธ์เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ ภาพลักษณ์ที่ไม่ดีจากประสบการณ์ที่เลวร้ายเป็นสิ่งที่เราจะต้องพยายามหยุดยั้งอย่างเต็มที่ กุญแจสำคัญในการพัฒนาฐานผู้ที่ชื่นชอบและผู้สนับสนุนคือ “ประสบการณ์ที่น่าประทับใจ” ที่ได้รับจากในร้านค้า”