Mystery Shopping & Research
บริการสำรวจคุณภาพการบริการแบบเสมือนจริง
การสำรวจคุณภาพการบริการแบบเสมือนจริงคืออะไร?
Mystery Shoppingการสำรวจคุณภาพการบริการแบบเสมือนจริงคือการที่ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการฝึกฝนเข้าไปใช้บริการในร้านค้าในฐานะลูกค้าทั่วไป เพื่อประเมินการให้บริการและสภาพแวดล้อมของร้านอย่างเป็นกลาง
ช่วยให้สามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของร้าน รวมถึงช่องว่างระหว่างสภาพปัจจุบันกับเป้าหมายที่ต้องการได้
หากนำผลการตรวจสอบไปใช้ให้เกิดประโยชน์ จะสามารถยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมั่นคง
จุดแข็งของMystery Shoppingการสำรวจคุณภาพการบริการแบบเสมือนจริงโดย AJIS
การตรวจสอบอย่างเป็นกลาง
Mystery Shoppingคือการตรวจสอบที่ดำเนินการโดยผู้ตรวจสอบที่ไม่เปิดเผยตัวตน ซึ่งเข้าไปซื้อสินค้าในฐานะลูกค้าจริงในร้านค้า เนื้อหาการตรวจสอบครอบคลุมทั้งการให้บริการลูกค้าและสภาพร้านค้าซึ่งสามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับประเภทธุรกิจและวัตถุประสงค์ได้ ผู้ตรวจสอบมืออาชีพจะดำเนินการตรวจสอบอย่างเป็นกลาง โดยใช้เกณฑ์การประเมินที่ชัดเจนและมีความแม่นยำสูง
ผลลัพธ์ที่วัดผลได้และแสดงผลในรูปแบบภาพ
ผลการสำรวจจะถูกนำมาวิเคราะห์เชิงปริมาณและจัดทำเสนอในรูปแบบรายงานที่สามารถเปรียบเทียบและวิเคราะห์ได้ พร้อมทั้งมีความคิดเห็นและคำแนะนำจากผู้สำรวจ เพื่อใช้เป็นแนวทางที่ชัดเจนในการปรับปรุงบริการและการดำเนินงานของร้านค้า
การระบุปัญหาและให้คำแนะนำ
ตามความต้องการของลูกค้า เราสามารถทำการวิเคราะห์ผลการตรวจสอบ ระบุปัญหา และเสนอแนวทางในการปรับปรุงได้
ผลงานของกลุ่มบริษัท AJIS
จำนวนบริษัทที่ให้บริการ: มากกว่า 500 แห่งต่อปี จำนวนการดำเนินการสำรวจ: มากกว่า 100,000 ครั้งต่อปี
ขั้นตอนการ ดำเนินการสำรวจ
ประโยชน์หลักของการใช้บริการของเรา
ข้อดีที่ 1
ยกระดับการให้บริการลูกค้า
สามารถระบุปัญหาได้อย่างชัดเจน ช่วยให้สามารถวางแผนการปรับปรุงได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ และคาดหวังผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมได้
การสำรวจตรวจสอบอย่างต่อเนื่องยังช่วยสร้างความตระหนักให้กับพนักงานและรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าในระดับสูงอยู่เสมอ
ข้อดีที่ 2
การดำเนินกิจกรรมปรับปรุงอย่างมีประสิทธิภาพ
ในการดำเนินการปรับปรุงเพื่อยกระดับการบริการและความพึงพอใจของลูกค้า การประเมินผลในลักษณะเชิงวัตถุวิสัยช่วยให้สามารถกำหนดกลยุทธ์การปรับปรุงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น กิจกรรมหรือแนวทางที่ได้รับการประเมินในระดับสูงสามารถนำไปขยายผลใช้ทั่วทั้งองค์กร เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์ในสายตาของลูกค้า
ข้อดีที่ 3
เพิ่มแรงจูงใจให้กับพนักงาน
การประเมินจุดเด่นอย่างถูกต้องเหมาะสมช่วยเสริมสร้างขวัญและกำลังใจ พนักงานที่มีผลงานโดดเด่น สามารถค้นหาพนักงานที่มีการให้บริการยอดเยี่ยมและให้รางวัลอย่างเหมาะสม
การตรวจสอบโดยบุคคลที่สามช่วยให้การประเมินพนักงานอย่างเป็นธรรมและเพิ่มความพึงพอใจ
ข้อดีที่ 4
การบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ
ผลการสำรวจช่วยให้สามารถเปรียบเทียบระหว่างพนักงาน แผนก หรือสาขาต่างๆได้ ทำให้สามารถมุ่งเน้นการปรับปรุงในส่วนที่จำเป็น ลงทุนอย่างตรงจุด ลดเวลาและต้นทุนที่ไม่จำเป็นในการดำเนินงาน
ข้อดีที่ 5
ยอดขาย
เมื่อระดับการให้บริการดีขึ้นและพนักงานมีแรงจูงใจมากขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย
คาดหวังได้ว่าจะมีลูกค้าประจำเพิ่มขึ้น และความถี่ในการมาใช้บริการจะสูงขึ้น
นอกจากนี้ การมุ่งมั่นปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ยังเป็นกลยุทธ์สำคัญในการรับมือกับคู่แข่งอีกด้วย
บริการที่ปรึกษา
ที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญในหลากหลายอุตสาหกรรมจะเสนอแนวทางที่เหมาะสมจากกรณีศึกษาต่าง ๆ
การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน
ช่วยค้นหาทั้งปัญหาที่ปรากฏและปัญหาที่ซ่อนอยู่ผ่านการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน
การสำรวจแบบพบปะลูกค้าโดยตรง
ทำการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา
การประเมินร้านค้า
ผู้ตรวจสอบที่ได้รับการฝึกอบรมจะเดินทางเข้าเยี่ยมร้านค้าหรือสถานที่ปฎิบัติงานจริง และดำเนินการตรวจสอบตามเกณฑ์เนื้อหาที่ได้ตกลงไว้ล่วงหน้า โดยเก็บรวบรวมหลักฐาน เช่น ภาพถ่าย ระหว่างการตรวจสอบและข้อมูลอื่นๆ
ตัวอย่างเช่น: การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายภายในร้านการตรวจสอบการจัดเรียงสินค้า เป็นต้น